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九星隆泰物業心系住戶炎炎夏日排故障保供電

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炎炎夏夜,酷暑難耐。7月21日,微礦金源生活區物業辦公室11點30分接到住戶電話,聲稱家中電壓過低,只能使用照明,空調電視等大功率電器均無法正常使用。電工於建東初步判斷,可能是住戶家中線路出了故障。過了一會兒,陸續又有住戶打來電話反映這一情況,可見問題并不是想象的那么簡單了。

於建東立即將情況向經理張國強作了匯報,然后帶著工具來到了變電所,經過儀器測量顯示高壓缺項。往常檢測和處理這種故障需要電力部門作業車高空作業,小區物業不具備這個條件和技術,只能和供電搶修部門聯系。這時張國強和一些住戶也紛紛趕來了。詢問完情況后,張國強一邊安撫住戶焦躁情緒一邊積極聯系搶修單位。屢次撥打后,供電服務電話解釋說由于近幾天天氣持續高溫,所以電力故障比較集中和頻繁,工作人員都在外面搶修,他們會及時調度的。沒辦法只能耐心的等待了。時間一分一秒的過去,住戶越來越多,大家議論紛紛,有個別不理解的住戶說出了過激的言語,雖然我們感到很委屈,但還是為住戶考慮,理解住戶的心情。

我們一邊耐心和住戶解釋,一邊極力和供電公司協調,功夫不負有心人,電力維修人員終于來了。經過專業人員的檢測,原來是由于高溫用電量大而且集中超負荷導致了高壓熔絲的斷開。我們及時購置了適合型號的讓其快速換上,在大家一片的高興的歡呼中正常供電了。

此時已是下午的5點30分了,雖然同志們又熱又餓,但是能把問題解決,能給住戶一個滿意的結果,就是累點餓點,大家感覺非常值得!大家紛紛表示,住戶問題無小事,下一步將努力工作,強化管理,提高服務意識,及時解決住戶反映的問題,真正將集團公司核心價值觀落到實處。

                             張國強  劉  恒#p#分頁標題#e#

 

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